Tiedotteet ja Blogi

Esecom uutiskirje 06 - Monikanavaisella asiakaspalvelulla valtava potentiaali liiketoiminnassa

to 16. kesäkuuta 2016 12.24.00

Monikanavainen digiajan asiakaspalvelu avaa huikeita tulevaisuudennäkymiä sekä asiakkaan että asiakaspalvelun näkökulmasta.

Asiakaspalvelussa on seuraavia nousevia trendejä:

  • Asiakaspalvelu henkilökohtaistuu ja yksilöllistyy. Tutustuminen asiakkaaseen ja yksilöllisten tarpeiden parempi tunteminen korostuu.
  • Uudet teknologiat ja kanavat tekevät asiakkaan palvelemisesta monikanavaista ja ajasta ja paikasta riippumatonta.
  • Tietojärjestelmät mahdollistavat järkevän ja räätälöidyn asiakaspalvelun ja nopeuttavat asiakaspalvelua.
  • Proaktiivinen asiakaspalvelu, joka ennakoi asiakkaiden toiveita ja tarpeita, lisääntyy.

Asiakkaiden odotukset nousevat keskiöön

Asiakkaan odotuksiin vastaaminen ja laadukas asiakaspalvelu ovat yrityksen menestykselle entistä välttämättömämpiä tulevaisuudessa.

Asiakkaasi voi odottaa sinulta esimerkiksi:

  • Intuitiivista ymmärrystä nimenomaan hänen odotustensa, tarpeidensa ja toiveidensa muutoksista ja reagointia niihin.
  • Suorempaa, välittömämpää dialogia välillänne ja vastauksia nopeasti, esim. sosiaalisessa mediassa.
  • Nopeutta ja joustavuutta – ettei samaa asiaa tarvitse toistaa aina uudestaan, vaan että tieto kulkee asiakaspalvelussasi.

Sosiaalinen media avainasemassa asiakaskokemuksen parantamisessa

Asiakkaat ovat löytäneet sosiaalisen median kanavat hyvin ja mieltävät ammattitaitoisen ja nopean palvelun sosiaalisessa mediassa isoksi osaksi hyvää asiakaskokemusta.

Kun mietit, pitäisikö asiakaskokemusta parantaa, harkitse seuraavia kysymyksiä:

  • Miten yrityksessäsi mitataan asiakaskokemusta?
  • Ovatko mittarit kunnossa?
  • Kykenetkö tunnistamaan vahvuudet ja kehityskohdat asiakaspalvelussasi?
  • Oletko kysynyt asiakkailtasi, mitä heidän mielestään hyvä asiakaskokemus pitää sisällään?
  • Tiedätkö missä kanavissa asiakkaasi liikkuvat?

Lue lisää ajatuksiamme asiakaspalvelusta ilmaisesta oppaastamme.

Ota yhteyttä