Esecom ratkaisut

Mitel MiContact Center Enterprise 

Tehokas ja monipuolinen Contact Center -ratkaisu vaativiin asiakaspalveluympäristöihin

Mitel MiContact Center Enterprise, aiemmalta nimeltään Solidus eCare, on suunniteltu tukemaan vaativien organisaatioiden monikanavaista asiakaspalvelua. Se mahdollistaa saumattoman asiakaskokemuksen yhdistämällä puhe-, sähköposti-, chat-, sosiaalisen median ja tekstiviestikanavat yhdeksi tehokkaaksi kokonaisuudeksi.

Ratkaisu tarjoaa erinomaisen käytettävyyden, joustavuuden ja integroitavuuden – se soveltuu erikokoisiin asiakaspalvelukeskuksiin ja mukautuu erilaisiin liiketoimintaympäristöihin.

Keskeiset ominaisuudet:

• Monikanavainen viestintä: Tuki puheelle, sähköposteille, chatille, SMS-viesteille ja sosiaaliselle medialle yhdellä käyttöliittymällä.
• Älykäs reititys: Kehittyneet jonotus- ja reititysominaisuudet takaavat asiakkaan pääsyn oikealle asiantuntijalle nopeasti.
• Raportointi ja analytiikka: Laajat raportointi- ja tilastointityökalut tukevat palvelun laadun seurantaa ja jatkuvaa kehittämistä.
• Reaaliaikainen valvonta: Esimiehille tarjotaan työkalut palvelun tilan seuraamiseen ja nopeaan reagointiin.
• Skaalautuvuus: Soveltuu niin keskikokoisiin kuin laajoihin ympäristöihin – voidaan ottaa käyttöön vaiheittain.
• Integrointi: Yhteensopiva useiden CRM-järjestelmien ja muiden liiketoimintasovellusten kanssa.

Kenelle ratkaisu sopii?

Mitel MiContact Center Enterprise on ihanteellinen valinta organisaatioille, joilla on laajat asiakaspalvelutoiminnot, korkeat palveluvaatimukset ja tarve hallita monikanavaista viestintää tehokkaasti. Soveltuu erityisesti pankeille, vakuutusyhtiöille, terveydenhuollon toimijoille, kunnille ja suurille palveluorganisaatioille.

Luotettava ja tulevaisuuteen valmis alusta

Ratkaisun jatkuva kehitys ja Mitelin tuki takaavat investoinnille pitkän elinkaaren. Esecom toimii Mitelin sertifioituna partnerina ja tarjoaa käyttöönoton, koulutuksen sekä jatkuvan tuen ratkaisun koko elinkaaren ajan.