Esecom ratkaisut

OpenScape Contact Center – Tehokasta asiakaspalvelua kaikissa kanavissa 

OpenScape Contact Center on moderni, skaalautuva ja helppokäyttöinen asiakaspalveluratkaisu, joka mahdollistaa laadukkaan ja monikanavaisen asiakasvuorovaikutuksen. Ratkaisun avulla hallitset tehokkaasti puhelut, sähköpostit, verkkokeskustelut ja muut asiakasyhteydenotot yhdestä selkeästä käyttöliittymästä.

OpenScape Contact Center tukee organisaation asiakaspalvelua kaikissa kanavissa – paikasta ja laitteesta riippumatta. Ratkaisu parantaa asiakaskokemusta, tehostaa palveluprosesseja ja tuo selkeyttä asiakasvuorovaikutukseen.

Yhteensopiva viestintäjärjestelmiesi kanssa

OpenScape Contact Center on suunniteltu toimimaan saumattomasti yhdessä seuraavien järjestelmien kanssa:

• OpenScape Business
• OpenScape Voice
• OpenScape 4000

Yhteensopivuus näiden ratkaisujen kanssa mahdollistaa joustavan laajennettavuuden sekä yhdenmukaisen käyttäjäkokemuksen yrityksen viestintä- ja asiakaspalveluratkaisuissa.

 
Keskeiset ominaisuudet ja hyödyt

✔ Monikanavainen asiakaspalvelu
Hallitse puheluja, sähköposteja, verkkokeskusteluja ja muita kanavia keskitetysti.

✔ Älykäs reititys
Ohjaa yhteydenotot oikealle asiantuntijalle nopeasti ja asiakastarpeiden perusteella.

✔ Reaaliaikainen raportointi ja analytiikka
Seuraa palvelun laatua, jonotilanteita ja muita tärkeitä mittareita reaaliajassa.

✔ Skalautuva ratkaisu
Sopii eri kokoisiin organisaatioihin – helposti laajennettavissa muuttuvien tarpeiden mukaan.

✔ Integraatiomahdollisuudet
Voidaan yhdistää saumattomasti yrityksen muihin viestintä- ja asiakastietojärjestelmiin.

✔ Parantaa asiakaskokemusta ja tehokkuutta
Lyhentää vastausaikoja, tehostaa asiakaspalvelua ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

 
OpenScape Contact Center on luotettava ja monipuolinen ratkaisu organisaatiolle, joka haluaa kehittää asiakaspalveluaan nykyaikaisilla, kustannustehokkailla ja helposti hallittavilla työkaluilla.

→ Ota yhteyttä ja kysy lisää OpenScape Contact Center -ratkaisusta.