Esecom ratkaisut

Zoom Contact Center – pilvipohjainen asiakaskokemusratkaisu

Zoom Contact Center yhdistää puheen, videon, chatin ja tekoälypohjaiset työkalut yhteen pilvipalveluun, jonka avulla organisaatiot voivat tarjota saumattoman ja henkilökohtaisen asiakaskokemuksen.

Ratkaisu soveltuu erinomaisesti myös suomessa toimiville yrityksille ja organisaatioille, jotka haluavat kehittää asiakaspalveluaan monikanavaisesti ja hyödyntää tekoälyä asiakaskohtaamisten tehostamisessa.

Zoom Contact Center on täysin pilvipohjainen, skaalautuva ratkaisu, joka mahdollistaa monikanavaisen asiakasviestinnän hallinnan yhdestä käyttöliittymästä. Asiakaspalvelijat voivat käsitellä puheluita, videokeskusteluja, chat-viestejä ja sähköposteja tehokkaasti samassa ympäristössä.

Ratkaisu hyödyntää tekoälyä asiakaspolkujen ohjauksessa, analytiikassa ja ennakoivissa palveluissa, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tehostaa toiminnan sujuvuutta. Zoom Contact Center integroituu saumattomasti muihin Zoom-tuotteisiin sekä yrityksen CRM- ja liiketoimintajärjestelmiin.

Avainominaisuudet:

• Monikanavainen viestintä: puhe, video, chat ja sähköposti
• Tekoälyavusteinen ohjaus ja virtuaaliagentit
• Reaaliaikainen ja historiallisen datan analytiikka
• Helppo käyttöönotto pilvipalveluna
• Integraatiot Zoom Phoneen, CRM-järjestelmiin ja muihin liiketoimintasovelluksiin

Laajennettavissa tekoälyllä

Zoom Contact Center -ratkaisua voidaan täydentää tekoälypohjaisella Zoom Virtual Agent -ratkaisulla, joka automatisoi asiakaskyselyitä chatissa ja puhekanavissa. Virtual Agent pystyy vastaamaan yleisiin kysymyksiin, ohjaamaan asiakkaita oikeaan palvelukanavaan ja siirtämään keskustelun tarvittaessa sujuvasti asiakaspalvelijalle.

→ Ota yhteyttä ja kysy lisää Zoom Contact Center -ratkaisusta Suomessa.