CMG-sovellukset – Älykäs yhteystietojen ja tavoitettavuuden hallinta
Mitel CMG (Contact Management) on tehokas ja monipuolinen sovellusratkaisu, joka tuo vaihteenhoitajille ja toimistokäyttäjille kehittyneet työkalut organisaation sisäiseen viestintään ja tavoitettavuuden hallintaan. CMG auttaa hallitsemaan yhteystietoja, varaamaan kokouksia, ohjaamaan puheluita ja parantamaan asiakaskokemusta jokaisessa yhteydenotossa.
Keskeiset ominaisuudet:
- Vaihteiden ja puhelunvälityksen tehostaminen
Ammattimaiset työkalut puheluiden käsittelyyn, kuten priorisointi, puhelunohjaus ja reaaliaikainen tilannekuva. Näin puhelut ohjautuvat oikeille henkilöille nopeasti ja asiakaspalvelu toimii saumattomasti.
- Henkilöstön tavoitettavuustiedot
Käyttäjät voivat itse hallita omia läsnäolotietojaan, varauksiaan ja sijaintitietojaan – tiedot ovat näkyvissä vaihteenhoitajille ja kollegoille.
- Yrityksen keskitetty yhteystietokanta
Yhteystiedot ja organisaatiorakenne hallitaan keskitetysti ja ovat helposti haettavissa – myös integrointi muihin järjestelmiin on mahdollista.
- Ajanvaraus ja kalenteritoiminnot
Mahdollistaa kokousten varaamisen ja aikataulujen tarkastelun suoraan sovelluksen kautta. Tukee Microsoft Exchange -integraatiota.
- Raportointi ja seuranta
Raportointityökalujen avulla voidaan seurata toimintaa, resursointia ja vasteaikoja, mikä auttaa jatkuvassa kehittämisessä.
Hyödyt organisaatiollesi:
- Parantaa sisäistä tiedonkulkua ja tavoitettavuutta
- Tehostaa puhelinvaihteen ja asiakaspalvelun toimintaa
- Vähentää manuaalista työtä ja virheellisiä puhelunohjauksia
- Lisää asiakastyytyväisyyttä nopean ja varman palvelun kautta
CMG-sovellukset ovat olennainen osa nykyaikaista viestintäratkaisua – erityisesti organisaatioille, joissa tehokas sisäinen koordinaatio ja laadukas asiakaspalvelu ovat liiketoimintakriittisiä.
→ Ota yhteyttä ja kysy lisää CMG-ratkaisuista.
