Esecom ratkaisut

Zoom Virtual Agent – AI-agentti puheluihin ja chattiin

Zoom Virtual Agent tuo tekoälypohjaisen automaation asiakaspalveluun. Ratkaisu pystyy käsittelemään suuren osan asiakaskyselyistä automaattisesti ja ohjaamaan monimutkaisemmat tilanteet ihmisagentille.

Virtual Agent toimii sekä chat-kanavissa että puhelimessa.

Agentic AI – uusi sukupolvi asiakaspalvelubotteja

Virtual Agent hyödyntää uusinta tekoälyarkkitehtuuria, jossa AI pystyy:

• ymmärtämään asiakkaan tarkoituksen
  
• keskustelemaan luonnollisesti
  
• hakemaan tietoa järjestelmistä
  
• suorittamaan tehtäviä

Tämä mahdollistaa huomattavasti aiempaa monipuolisemman automaation asiakaspalvelussa.

Voice Agent

Voice Agent automatisoi puhelinpalvelun.

Se voi esimerkiksi:

• tunnistaa asiakkaan asian
  
• vastata yleisimpiin kysymyksiin
  
• hakea tietoa järjestelmistä
  
• avata tukipyynnön
  
• ohjata puhelun asiantuntijalle

Chat Agent

Chat Agent toimii verkkosivujen tai sovellusten chatissa.

Se voi:

• vastata usein kysyttyihin kysymyksiin
  
• auttaa palveluiden käytössä
  
• ohjata asiakkaan oikeaan kanavaan
  
• kerätä yhteydenottopyynnön

Virtual Agent toimii saumattomasti yhdessä:

• Zoom Contact Centerin
• Zoom Phonen
  kanssa.

Jos botti ei pysty ratkaisemaan asiaa, keskustelu voidaan siirtää automaattisesti asiakaspalvelijalle ilman että asiakas joutuu aloittamaan alusta.

→ Ota yhteyttä ja kysy lisää Zoom Virtual Agent -ratkaisusta.