Contact Center -ratkaisut

Parempaa asiakaspalvelua – oikea yhteys oikeaan aikaan oikealle henkilölle

Esecomin Contact Center -ratkaisut mahdollistavat tehokkaan, monikanavaisen asiakaspalvelun, jossa asiakkaasi tavoittavat yrityksesi vaivattomasti – riippumatta käytetystä viestintäkanavasta. Ratkaisut kokoavat yhteen puhelut, sähköpostit, chatit, SMS-viestit ja sosiaalisen median, ja ohjaavat yhteydenotot älykkäästi oikealle henkilölle tai tiimille.

Olipa kyse asiakaspalvelusta, myynnistä tai teknisestä tuesta, ratkaisumme tukevat asiakaskokemuksen jatkuvaa kehittämistä. Palvelut ovat täysin skaalautuvia, ja ne voidaan toteuttaa pilvipalveluna, asiakastiloihin asennettuna tai hybridinä – yrityksesi tarpeiden mukaan.

Keskeiset hyödyt:

Monikanavainen asiakaspalvelu: kaikki kanavat yhdessä näkymässä.
Reaaliaikainen tilannekuva: palvelun kuormitus, jonotilanne ja vastausajat helposti seurattavissa.
Tehokas työnohjaus: älykäs reititys ja priorisointi takaavat nopean vasteen.
Raportointi ja mittarointi: tiedolla johtaminen asiakaspalvelun kehittämiseksi.
Integrointi muihin järjestelmiin: yhteensopiva CRM- ja toiminnanohjausjärjestelmien kanssa.

Räätälöitävissä eri toimialoille

Contact Center -ratkaisumme soveltuvat laajasti eri toimialoille: julkishallinto, terveydenhuolto, asiantuntijapalvelut, logistiikka, koulutus, finanssi ja tekninen tuki. Joustavat integraatiot ja muokattava käyttöliittymä takaavat, että palvelu tukee juuri teidän asiakaspalveluprosessejanne.

Mitel MiContact Center Enterprise (Solidus eCare)

Edistyksellinen monikanavainen Contact Center -ratkaisu, joka on suunniteltu vastaamaan suurten ja vaativien organisaatioiden asiakaspalvelutarpeisiin. Tukee kaikkia viestintäkanavia yhdellä alustalla – luotettavasti ja skaalautuvasti.

OpenScape Contact Center

Monikanavainen Contact Center -ratkaisu, joka mahdollistaa laadukkaan ja tehokkaan asiakaspalvelun kaikissa viestintäkanavissa. Skaalautuu joustavasti eri kokoisten organisaatioiden tarpeisiin ja on yhteensopiva OpenScape Business, OpenScape Voice ja OpenScape 4000 -järjestelmien kanssa.