Zoom-ratkaisut

Modernit pilvipohjaiset viestintä- ja asiakaspalveluratkaisut ovat keskeinen osa organisaatioiden päivittäistä toimintaa. Zoom tarjoaa laajan valikoiman ratkaisuja, jotka yhdistävät yrityspuhelut, asiakaspalvelun, kokoukset, tiimiviestinnän ja tekoälyavusteisen automaation yhdeksi integroiduksi alustaksi.

Zoom-ratkaisuja voidaan käyttää joustavasti eri päätelaitteilla: tietokoneella, mobiilisovelluksella ja selaimessa. Lisäksi Zoom Phone tukee useiden valmistajien VoIP-pöytäpuhelimia ja muita päätelaitteita, mikä mahdollistaa ratkaisun hyödyntämisen myös perinteisissä puhelinympäristöissä.

Zoom-alusta kattaa kymmeniä toisiinsa integroituvia sovelluksia yrityksen eri tarpeisiin – kuten puhelut, asiakaspalvelukanavat, kokoukset, webinaarit ja tapahtumat, dokumentit ja muistiinpanot, raportoinnin ja analytiikan sekä työympäristön hallinnan esimerkiksi kokoushuoneiden, laitteiden ja infonäyttöjen osalta. Koko alustaa tukee yhteinen tekoäly, joka auttaa automatisoimaan rutiinitehtäviä ja parantamaan työn tehokkuutta.

Esecom toimittaa Zoom-ratkaisut suomalaisille yrityksille kokonaispalveluna sisältäen suunnittelun, käyttöönoton ja jatkuvan tuen. Ratkaisut soveltuvat niin pienille organisaatioille kuin suurille asiakaspalvelukeskuksille ja skaalautuvat joustavasti liiketoiminnan tarpeiden mukaan.

Zoom ei ole vain kokoustyökalu – se on kokonainen yritysviestinnän ja asiakaspalvelun alusta.

 
Keskeiset hyödyt

• Pilvipohjaiset yrityspuhelin- ja Contact Center -ratkaisut yhdellä alustalla
• Monikanavainen asiakaspalvelu: puhelut, chat, video ja messaging
• AI-avusteinen automaatio asiakaspalveluun ja rutiinitehtäviin
• Skaalautuva arkkitehtuuri pienistä tiimeistä suuriin palveluorganisaatioihin
• Reaaliaikainen analytiikka ja raportointi asiakaspalvelun johtamiseen
• Integraatiot CRM- ja muihin liiketoimintajärjestelmiin

Ratkaisut eri asiakaspalvelutarpeisiin

Esecom tarjoaa Zoom-alustaan perustuvia ratkaisuja yritysten erilaisiin viestintä- ja asiakaspalvelutarpeisiin.

Zoom Phone
Pilvipohjainen yrityspuhelinjärjestelmä, joka yhdistää modernit VoIP-puhelutoiminnot, kokoukset ja tiimiviestinnän samaan ympäristöön.

Zoom Contact Center
Monikanavainen asiakaspalvelualusta, joka yhdistää puhe-, chat- ja videoviestinnän sekä tarjoaa kehittyneet työkalut asiakaspalvelun ohjaukseen ja analytiikkaan.

Zoom Virtual Agent
Tekoälypohjainen chat- ja voice-agentti, joka automatisoi asiakaskyselyitä ja tukee asiakaspalvelutiimejä 24/7.

 
Laajennettavissa tarpeen mukaan

Zoom-ratkaisua voidaan täydentää useilla lisäominaisuuksilla, jotka tukevat asiakaspalvelun kehittämistä ja operatiivista johtamista.

Esimerkkejä lisäratkaisuista:

• Workforce Management työvuorosuunnitteluun ja resurssien optimointiin
• Quality Management asiakaspalvelun laadun kehittämiseen
• analytiikka ja wallboard-näkymät reaaliaikaiseen seurantaan
• integraatiot CRM- ja muihin liiketoimintajärjestelmiin
• raportointi ja AI-avusteiset analyysityökalut

Esecom Zoom-partnerina

Esecom on Zoom-ratkaisujen jälleenmyyntikumppani Suomessa, jonka vahva tausta puhelinjärjestelmissä ja contact center -ratkaisuissa auttaa asiakkaita rakentamaan toimivia ja skaalautuvia viestintäympäristöjä.

Palveluihimme kuuluvat esimerkiksi:

• ratkaisun suunnittelu ja käyttötapausten määrittely
• käyttöönotto ja konfigurointi
• integraatiot muihin järjestelmiin
• käyttäjäkoulutus
• jatkuva tuki ja kehittäminen

→ Ota yhteyttä ja kysy lisää Zoom-ratkaisuista Suomessa.

Zoom Contact Center

Monikanavainen pilvipohjainen asiakaspalvelualusta, joka yhdistää puheen, chatin, videon ja sähköpostin saumattomasti yhteen helppokäyttöiseen järjestelmään. Skaalautuu pienistä tiimeistä suuriin organisaatioihin.

Lue lisää

Zoom Phone

Pilvipohjainen yrityspuhelinjärjestelmä, joka tuo puhelut, viestit ja videon yhteen Zoom-ympäristöön. Luotettava, skaalautuva ja helppokäyttöinen ratkaisu kaikenkokoisille organisaatioille.

Lue lisää

Zoom Virtual Agent

AI-pohjainen asiakaspalveluagentti, joka automatisoi asiakaskohtaamisia chatissa ja puhelimessa. Ratkaisu hyödyntää edistynyttä tekoälyä asiakkaiden kysymysten ymmärtämiseen, tiedon hakemiseen ja tehtävien suorittamiseen sekä ohjaa tarvittaessa keskustelun sujuvasti asiakaspalvelijalle.

Lue lisää